Leonardo Franco (persona natural), con domicilio en Bogotá, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la plataforma Programados+ (el "Servicio"), disponible en programadosplus.com.
a) Datos de la cuenta y del negocio (usuarios del Servicio): nombre, correo y contraseña (almacenada cifrada, nunca en texto plano); datos del negocio (nombre, tipo, dirección, ciudad, país, teléfono, logo); rol y datos del equipo (nombre, correo, teléfono, horario).
b) Datos que el negocio registra sobre SUS clientes finales: nombre, teléfono, correo, notas, historial de citas, ingresos y etiquetas. Importante: respecto de estos datos, el negocio es el Responsable y Programados+ actúa como Encargado: los tratamos únicamente por instrucción del negocio, para prestarle el Servicio. Cada negocio es responsable de obtener la autorización de sus propios clientes.
c) Datos de pago: al suscribirse a un plan pago, el pago se procesa a través de Mercado Pago. No almacenamos datos de tarjetas; los gestiona la pasarela. Guardamos el estado de la suscripción (plan, moneda, monto, fechas).
d) Datos técnicos y de uso: dirección IP (para sugerir país/moneda), tipo de dispositivo y navegador, registros de acceso y errores (para seguridad y estabilidad).
No todo tratamiento depende del consentimiento. Según el caso, tratamos los datos con base en:
Por eso, revocar la autorización no impide que conservemos aquello que una obligación legal o contractual nos exija mantener; en la sección 7 se detalla exactamente qué es y por cuánto tiempo.
Nunca vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales ni los de tus clientes a terceros con fines comerciales o publicitarios.
Los datos que cada negocio registra son privados de ese negocio:
Quién responde por qué: sobre los datos de los clientes finales, el negocio es el Responsable y Programados+ el Encargado, como se detalla en la sección 2 (b). Sobre los datos de la cuenta —el titular y las personas de su equipo— Programados+ actúa como Responsable.
Únicamente compartimos datos con los proveedores de infraestructura necesarios para operar, cada uno bajo sus propios estándares de seguridad y solo en lo necesario:
Subencargados: estos proveedores podrán apoyarse a su vez en los subprocesadores necesarios para prestar su servicio —por ejemplo, la infraestructura de nube sobre la que operan—, siempre bajo obligaciones equivalentes de confidencialidad y seguridad a las que ellos asumen frente a nosotros.
También podremos divulgar información si la ley o una autoridad competente lo exige.
El Servicio está disponible para negocios en Colombia, México, Argentina, Chile, Perú, Brasil y Uruguay. Nuestra infraestructura (Supabase) aloja los datos actualmente en servidores ubicados en Brasil, lo que implica una transferencia internacional de datos para usuarios de otros países.
Autorización: al utilizar el Servicio, el usuario autoriza que sus datos puedan ser almacenados y tratados en países distintos al suyo, siempre que los proveedores implementen medidas de seguridad adecuadas. Si en el futuro cambiamos la región de alojamiento, mantendremos esas mismas garantías y lo reflejaremos en esta política.
Adoptamos medidas para que nuestros proveedores ofrezcan niveles adecuados de protección, y aplicamos a los datos de todos los usuarios, sin importar su país, los mismos principios de esta política: recopilamos solo lo necesario, no vendemos ni cedemos datos a terceros, y cada negocio mantiene sus datos aislados. Si estás ubicado fuera de Colombia, puedes ejercer tus derechos de la misma forma, escribiendo a contacto@programadosplus.com.
Cuánto conservamos: conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. No conservamos datos personales por más tiempo del necesario para las finalidades descritas o para cumplir obligaciones legales.
Puedes pedir el borrado en cualquier momento, tú mismo, desde la app:
Cómo funciona el borrado: la solicitud tiene un periodo de gracia de 30 días (por si te arrepientes). Pasado ese plazo, se elimina de forma permanente e irreversible toda la información del negocio: clientes, citas, ingresos, gastos, inventario, equipo, sedes, imágenes, el registro de auditoría y la cuenta de acceso.
Qué conservamos por obligación legal: cuando exista una obligación legal, tributaria, contable, contractual, de prevención del fraude, o un requerimiento de una autoridad competente, conservaremos determinada información durante el tiempo exigido por la legislación aplicable, aun cuando se haya solicitado la supresión. Durante ese periodo esa información permanece restringida y se utiliza únicamente para cumplir dichas obligaciones.
En concreto, al eliminar un negocio conservamos un registro de facturación que contiene únicamente: el plan contratado, el país, la moneda, el importe, las fechas y la referencia de la pasarela de pago. No incluye el nombre del negocio, ni correos, ni teléfonos, ni ningún dato de sus clientes, citas, ventas o inventario. El identificador que acompaña ese registro deja de estar asociado a una cuenta existente, de modo que por sí solo no permite identificar a una persona. Este registro se conserva 10 años y después se elimina automáticamente.
Anonimización: cuando legalmente no sea posible eliminar determinada información, esta podrá ser anonimizada o pseudonimizada de manera que ya no permita identificar directa ni indirectamente al titular, conservándose únicamente los datos estrictamente necesarios para cumplir la obligación correspondiente.
Constancia del cumplimiento: dejamos registro de las solicitudes de borrado y de la aceptación de los términos y de esta política, con su fecha. Es lo que nos permite demostrar que la solicitud se atendió y que existió autorización.
Copias de seguridad: la eliminación es inmediata en los sistemas activos. Las copias de seguridad se conservan por un plazo limitado y se sobrescriben por ciclos, por lo que durante ese periodo la información eliminada puede persistir en ellas. Esas copias no se consultan ni se utilizan para ninguna finalidad ordinaria: solo existen para restaurar el servicio ante un incidente, y si se restauraran, las eliminaciones pendientes se vuelven a aplicar.
Registro de cambios (auditoría): para poder resolver reclamos —por ejemplo, si alguien del equipo modifica o elimina un ingreso— guardamos un registro técnico de los cambios hechos sobre los datos del negocio: qué se cambió, quién lo hizo y cuándo. Ese registro se conserva 12 meses y después se elimina automáticamente. No se usa para ninguna otra finalidad, no se comparte con terceros, y se borra por completo junto con el resto de la información cuando se elimina el negocio.
Excepción — cambios de plan y de suscripción: dentro de ese mismo registro, los cambios relativos al plan contratado y a la suscripción —qué plan, qué importe, en qué moneda, en qué estado y desde cuándo— se conservan 10 años en lugar de 12 meses. Es el plazo que la ley colombiana fija para los libros y papeles del comerciante (artículo 28 de la Ley 962 de 2005), y su finalidad es poder demostrar qué se te cobró y cuándo si alguna vez lo reclamas. No incluye datos de tus clientes, ni de tus citas, ventas o inventario. Tampoco se comparte con terceros, y también se elimina junto con el negocio cuando lo borras: lo único que permanece después es el registro de facturación descrito más arriba, que por sí solo no permite identificar a una persona.
Como titular puedes, de forma gratuita: conocer, actualizar y rectificar tus datos, incluida la corrección de información inexacta o incompleta; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso dado a tus datos; obtener una copia de la información de tu negocio en un formato de uso común —la app te permite exportar tus ingresos, gastos e historial de cajas a CSV/Excel cuando quieras, sin pedírnoslo—; revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.
Plazos de respuesta: atendemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, contados desde su recepción. Si no fuera posible atenderlos dentro de ese plazo, te informaremos los motivos y la fecha en que se resolverán.
Escribe a contacto@programadosplus.com indicando tu solicitud y datos de identificación. Responderemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en 15 días hábiles, conforme a la Ley 1581 (prorrogables según la ley).
Aplicamos medidas técnicas y organizativas, entre otras:
Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para proteger tu información.
Incidentes de seguridad: si detectamos un incidente que pueda afectar significativamente los datos personales, adoptaremos las medidas razonables para contenerlo y, cuando la legislación aplicable lo requiera, lo notificaremos a los titulares afectados y/o a la autoridad competente.
Usamos almacenamiento local del navegador (localStorage) para recordar tu sesión, tema y país/moneda preferidos. No usamos cookies de publicidad de terceros.
El Servicio está dirigido a negocios y personas mayores de edad. No recolectamos conscientemente datos de menores como titulares de la cuenta.
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión con su fecha de vigencia y, si el cambio es material, lo notificaremos por los canales del Servicio.
Leonardo Franco · contacto@programadosplus.com · Bogotá, Colombia